退款與取消政策
最後更新日期：2026年4月
本退款與取消政策詳述規範 CAISG 平台數位商品交付、存取權限開通及交易爭議處理之具法律約束力條款。
1. 數位商品即時交付與自動開通
CAISG 提供之所有教育產品——包含 10 大模組大師課程、142 頁互動簡報、14 套可下載企業治理工具包（Word、Excel、Markdown 及 PDF 格式）、9 大互動分析計算工具及認證考試系統——均屬數位智慧商品，於透過 Stripe 完成美金 ($ USD) 付款授權後立即透過電子方式自動開通交付。
帳號登入憑證、LMS 存取權限及可下載資產將於結帳完成後即刻自動產生並開放使用。
2. 數位智慧財產權之嚴格不退款政策
鑑於專有課程教材、簡報、可下載治理範本及測驗題庫於付款後立即、自動且不可撤銷地提供存取權限，所有購買 CAISG 課程、大師課及進階工具包之交易均屬最終確定，嚴格不予退款。
法定撤銷權棄權聲明：一旦數位存取權限開通，位於歐盟、英國及相關管轄區內之客戶在購買並存取數位商品時，即明確要求立即交付數位內容，並明確同意放棄依據歐盟消費者權益指令 (Directive 2011/83/EU 第 16(m) 條) 及英國消費者合約法規所享有之法定 14 天鑑賞期 / 撤銷權。
3. 企業多席位授權與商業合約方案
企業多席位專案 ($4,997+)、跨部門培訓方案及發票採購（Net 30/60 付款條件）均全權受其正式簽署之主服務協議 (MSA) 或工作說明書 (SOW) 條款規範。
一旦席位授權分配完成且企業組織管理後台開通，所有企業授權方案均嚴格不可退款。
4. 強制爭議前客服協商機制
在向發卡銀行或金融機構提出任何支付爭議或退單 (Chargeback) 申請前，您同意先行將交易明細寄至 [email protected] 聯絡 CAISG 客服中心。
我們的專責帳務客服承諾於二十四至四十八 (24-48) 個工作小時內調查並解決正當的交易疑問或帳務問題。
5. 惡意與未經核實退單之法律責任
提出未經核實或惡意欺詐之退單（包含在已存取數位教材或完成測驗後聲稱「未收到商品」）構成對合約之重大違約。
若發生惡意退單，CAISG 將立即終止 LMS 帳號存取權限、作廢所有已頒發之結業證書，並要求客戶承擔 $25.00 美元之行政爭議處理費、所有催收費用及相關法律訴訟費用。
6. 系統技術錯誤與重複扣款補救措施
若因極少見之技術處理錯誤導致單次報名發生經核實之重複扣款，CAISG 將在核實後立即為重複交易辦理全額退款。
重複扣款補救申請必須於交易時間戳記後七十二 (72) 小時內提交至 [email protected]，並附上相應之 Stripe 交易收據憑證。
7. 訂閱制與週期性帳務取消規範
對於任何選用之企業維護或訂閱制產品，客戶可隨時透過帳號設定中之 Stripe 自助帳務管理後台取消未來的定期續訂。
取消將於當前已付費之計費週期結束時生效。對於當前有效週期內未使用的部分，概不辦理按比例退款。
8. 帳務支援中心與正式法定通知
所有退款諮詢、發票索取或付款協助，均須以書面形式寄至我們的專責支援信箱：[email protected]。
請於信件中提供您的註冊電子郵件、全名、交易日期及 Stripe 收據編號，以便我們加速處理。